Politica de Retur și Dreptul de Retragere

 

Notă importantă privind conformitatea legală: 

 

Începând cu 19 iunie 2026, legislația română (OUG 18/2026, care transpune Directiva UE 2023/2673) impune magazinelor online obligația de a oferi o funcție de retragere online — un mecanism digital prin care clienta își poate exercita dreptul de retragere direct pe site, fără a depinde exclusiv de un formular PDF descărcabil. Mai jos găsești atât textul politicii, cât și planul de implementare a acestei funcții pe maisoneveline.ro. 

 

1.1. Dreptul de retragere — 14 zile 

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contractul de achiziție, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de retur, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu, sau o terță persoană indicată de tine, intri în posesia fizică a produsului. 

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi, înainte de expirarea termenului de 14 zile, asupra deciziei tale de a te retrage din contract, printr-o declarație neechivocă. 

1.2. Cum inițiezi o retragere / un retur 

Metoda online (recomandată): 

Completezi formularul de retragere disponibil direct pe pagina Politica de Retur a site-ului nostru, introducând numărul comenzii și datele de contact. Vei primi confirmarea cererii pe e-mail.

› Formular retragere online

Metoda alternativă — e-mail: 

Ne poți scrie la contact@maisoneveline.ro, menționând numărul comenzii, numele tău și intenția clară de retragere din contract. 

1.3. Condițiile produsului returnat 

  • Produsul trebuie să fie în starea în care a fost primit, nefolosit și cu toate etichetele originale 

  • Recomandăm utilizarea ambalajului original Maison Eveliné pentru protecția produsului în timpul transportului 

  • Produsele personalizate sau confecționate la cerere expresă a clientului pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legii 

1.4. Costurile returului 

Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul livrat este neconform sau defect, situație în care Maison Eveliné suportă integral costurile de retur. 

1.5. Rambursarea 

Vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere. 

Rambursarea se poate efectua prin reținerea sumei până la primirea produsului returnat sau a unei dovezi că produsul a fost expediat înapoi, oricare dintre acestea intervine mai întâi. 

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care convenim altfel, fără costuri suplimentare pentru tine ca urmare a rambursării. 

1.6. Schimbul produsului 

Dacă dorești să schimbi un produs cu o altă mărime, culoare sau model, te rugăm să ne contactezi la contact@maisoneveline.ro. Procesăm cererile de schimb în limita stocului disponibil. 

1.7. Produse cu livrare 7-10 zile 

Pentru produsele marcate pe site cu termenul de livrare 7-10 zile lucrătoare (aprovizionate direct de la furnizor după plasarea comenzii), dreptul de retragere de 14 zile se aplică identic, calculat de la data primirii efective a produsului.